よくあるご質問

最近のよくあるご質問

年額プランから月額プランに変更したい

MY PAGEにて、年額プランの有効会員期限をご確認ください。
途中退会はできませんので、【更新手続きをせず】有効期限終了月の翌月中にマイページよりご自身で【月額プランへ再入会手続き】をお願いいたします。
※更新猶予期間(有効期限終了月の翌月中)に再入会手続きをいただけない場合は、新規会員番号が発行されますので予めご了承ください。

月額から年額へ変更したい

月末までにMY PAGEよりお客様ご自身で【退会手続き】をお願い致します。
その後、退会の翌月中(更新猶予期間中)にMY PAGEよりご自身で【年額プランへ再入会手続き】(=入金)をお願いいたします。
※月額プランでご入会いただいていたBitfan IDでログインの上、再入会手続きをお願いします。新規Bitfan ID登録されないようご注意ください。
※コンビニ決済の場合、ご入金いただいた時点で入会完了となります。

更新猶予期間中に年額プランへ再入会された場合は、引き続き同じ会員番号をご利用いただけます。
例:2025年1月31日に月額プランを退会、2025年2月28日に年額プランへ再入会した場合→会員番号は引き継がれる

更新猶予期間中に再入会手続きいただけなかった場合は、新規会員番号が発行されますので予めご了承ください。
例:2025年1月31日に月額プランを退会、2025年3月1日に年額プランへ再入会した場合→会員番号は引き継がれず、新規会員番号が付与される

退会手続き忘れや、同月内の退会と再入会手続きによる重複分の会費の返金は行なっておりません。予めご了承ください。

退会の手続き方法を教えてほしい

<月額プランの場合>
退会のお手続きにつきましては、退会希望のIDにてログイン後、MY PAGEの「退会」ボタンよりお客様によるお手続きをお願いしております。


<年額プランの場合>
退会をご希望の場合、次回の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。
クレジットカード決済の自動更新設定を有効にしている場合、有効期限月の前月までにMY PAGEの自動更新設定を無効にしていただきますようお願いいたします。
途中退会をご希望の場合は下記お問い合わせフォームより、お名前・会員番号を明記の上ご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。ご了承ください。

ログインできない

Bitfan IDでのログインができない場合、まずは入力したメールアドレス/パスワードに誤りがないかをよくご確認ください。
また、SNSアカウントやApple IDでの登録をしていないか、改めてご確認いただきますようお願いいたします。
(この際に新規登録をしてしまわないようご注意ください)
詳しくはこちらのページも合わせてご参照ください。

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かない

■登録確認メールの再送信
下記の迷惑メール設定をご確認いただいたうえで、こちらのページの「登録確認メール再送信」より登録確認メールの再送信をお試しください。


■迷惑メール設定のご確認
・docomoのユーザー様
メール設定 > 詳細設定/解除 > 受信/拒否設定 > 受信設定 > 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 登録

・auのユーザー様

au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > 有効/リスト編集する > 指定受信リスト設定の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > なりすまし・転送メール許可 > 登録数の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。

・Softbankのユーザー様
メールボタン > メール/PCメール設定 > メール・アドレス設定 > 迷惑・メールブロック設定 > 個別設定 > 受信拒否・拒否設定 > アドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 後方一致を選択 > 登録

・WEBメールをご利用のユーザー様
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。


■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。

継続の方法を教えてほしい

月額コースに関しては月初に自動更新となります。
年額コースのお客様でクレジットカード決済の自動更新設定を有効にされている場合、有効期限月の月初に自動更新となります。

年額コースのお客様で自動更新設定が無効の場合、「マイページ」に表示される継続手続きボタンからお手続きを行ってください。
※マイページにて表示される会員有効期限月の1日より継続のお手続きができます。
例)会員有効期限:11月30日 → 11月1日より継続のお手続きができます。
※会員有効期限月は、マイページでご確認いただけます。

 

パスワードを忘れた

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

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